OPINATOR: Conoce las opiniones de tus clientes

by 11 Octubre, 2013 0 Comentarios

“Tu opinión cambia el mundo”, este es el eslogan que aparece en la Web de OPINATOR .

Para cualquier empresa es fundamental conocer las opiniones de sus clientes. Puedes hacer las cosas maravillosamente bien, desde tu punto de vista, claro, pero a lo mejor tus clientes no lo ven de esa forma y tú tienes que saberlo.

 ¿Qué es OPINATOR?

OPINATOR es una herramienta que permite establecer un canal de comunicación bidireccional empresas-clientes.

Se dirige a cualquier empresa que esté interesada en conocer qué piensan sus clientes acerca de sus productos, servicios y/o personal, y en mejorar la comunicación con ellos.

La información es poder… con OPINATOR puedes detectar problemas, nuevas oportunidades de negocio, podrás conocer en que etapa del ciclo de vida se encuentra tu producto o servicio, si la atención que están recibiendo tus clientes es la adecuada… Todos estos aspectos tan fundamentales para el buen funcionamiento de tu empresa te resultarían muy difíciles de conocer de otra manera.

No es una simple base de datos de opiniones; es capaz de analizar las opiniones y determinar si son positivas o negativas en tiempo real, presentando los resultados gráficamente en un panel de control con acceso online seguro.

¿Cómo se utiliza?

Es un servicio 100% en la nube, solo tienes que utilizar tu navegador de Internet habitual, todos los sistemas operativos y todos los terminales móviles son compatibles.

No es necesario ningún tipo de instalación de hardware o software, con lo cual la implantación es inmediata. Tampoco tendrás que preocuparte por las actualizaciones, versiones, copias de seguridad….

Una vez que creas tu cuenta, tienes que decidir sobre qué quieres recibir opiniones: productos, servicios, personal.

El último paso es determinar la información que deseas recabar de tus clientes. Estos podrás expresarse de dos maneras:

  • De manera cuantitativa: respondiendo a las preguntas que formula la empresa a través de un formulario.
  • De manera cualitativa: escribiendo de manera libre lo que deseen.

¿Cómo se recoge la información?

  1. OPINATOR recoge la información de forma directa, es decir, sin intermediarios.
  2. Lo hace a través de múltiples canales: móvil, web, mail…
  3. La empresa tendrá acceso instantáneo a la opinión de sus clientes ya que OPINATOR captura y procesa las opiniones de los clientes en el mismo instante en que son recibidas.
  4. La información se recoge de forma segura, a través de una zona privada de acceso a las opiniones.
  5. El coste para la empresa es fijo independientemente del número de opiniones recibidas.

Desde luego hay muchas formas de conocer lo que piensan tus clientes: puedes utilizar las redes sociales, fijarte en los comentarios de tu blog, visitar foros… OPINATOR es una forma más. Valora cual es la mas adecuada para tu empresa, pero elijas la que elijas no te olvides nunca de comunicarte con tus clientes, hoy en día es fundamental.

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